Politique de remboursement

1. Conditions De Retour

Le client peut demander le retour d’un produit dans un délai de 30 jours après la réception de la commande.

Le droit de rétractation pour les contrats conclus à distance est défini par l’article L221-18 du Code de la consommation français. Notre boutique accorde au client un délai de retour de 30 jours à compter de la réception de la commande.

Pour des raisons logistiques, notre boutique ne propose pas d’échange direct. Si le client souhaite recevoir un autre article, il doit retourner le produit reçu puis effectuer une nouvelle commande sur le site.

Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :

  • Le produit a été livré endommagé.

  • Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

  • Le client ne souhaite pas conserver le produit.

Les articles retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit non utilisé

  • Produit conservé dans son état d’origine

  • Produit complet

  • Emballage d’origine conservé en bon état

  • Accessoires, notices et pièces fournis avec le produit placés dans le colis de retour

L’article L221-23 du Code de la consommation français indique que le client doit renvoyer le produit sans retard excessif après avoir communiqué sa décision de rétractation. Cet article précise également que la responsabilité du client peut être engagée en cas de diminution de valeur du produit causée par des manipulations dépassant celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une étiquette de retour est jointe au colis reçu par le client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour avec le colis lors de la livraison.

2. Procédure De Retour

Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre boutique pendant les heures de service et transmettre les informations suivantes :

  • Numéro de commande

  • Adresse électronique utilisée lors de l’achat

  • Description du produit

  • Motif du retour

  • Photos du produit et de l’emballage lorsque le produit est endommagé ou ne correspond pas à la commande

Après réception de la demande :

  • Notre boutique vérifie les informations de commande.

  • Notre boutique confirme la procédure par courrier électronique.

  • Le client emballe le produit correctement.

  • Le client utilise l’étiquette de retour reçue dans le colis.

  • Le colis doit être remis au transporteur indiqué dans les instructions envoyées par notre boutique.

  • Le produit retourné doit être protégé suffisamment afin d’éviter tout dommage pendant le transport.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande.

L’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur.

Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 6 jours ouvrés.

4. Frais De Retour Et Responsabilité

Lorsque le retour résulte d’une erreur de livraison, d’un dommage pendant le transport ou d’un défaut du produit, notre boutique prend en charge les frais de retour.

Lorsque le retour résulte d’un choix personnel du client, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

La livraison de la commande initiale est gratuite pour tous les produits en France.

Pendant le transport du retour :

  • Le client doit utiliser l’étiquette de retour placée dans le colis reçu.

  • Le client doit emballer le produit avec soin.

  • Le client doit conserver la preuve de remise du colis au transporteur.

Le remboursement peut être refusé lorsque le produit est retourné incomplet, utilisé, endommagé par une protection insuffisante ou envoyé sans respecter les instructions transmises par notre boutique.

Les articles L217-3 et L217-4 du Code de la consommation français indiquent que le vendeur doit fournir un bien conforme au contrat et répondre des défauts de conformité présents lors de la délivrance du produit.

5. Processus De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Le montant est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation. Notre boutique peut attendre la récupération du produit ou la réception d’une preuve d’expédition avant de procéder au remboursement.

Le remboursement peut être refusé ou réduit lorsque le produit retourné est incomplet, utilisé, sali, endommagé par une manipulation excessive ou retourné sans protection suffisante.

6. Service Client

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une annulation, veuillez contacter :

E-Mail : sales@havexstudio.com

Téléphone : +81 (904) 989 87 22

Adresse : 9-1-1 KOGANEHARA, KOGANEHARA KEYAKI-DORI 310, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-0021 JAPON

Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20

Zone de livraison : France