1. Conditions D’annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation de la commande.
L’annulation peut être acceptée uniquement lorsque la commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur.
Après confirmation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 6 jours ouvrés.
Lorsque la commande est déjà en préparation, emballée ou expédiée, l’annulation ne peut plus être acceptée.
Le client doit alors attendre la réception du colis et peut effectuer une demande de retour selon la procédure de retour indiquée.
Une étiquette de retour est jointe au colis envoyé au client. Le client reçoit donc l’étiquette de retour avec le colis lors de la livraison.
2. Demande D’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter notre boutique pendant les heures de service et fournir les informations suivantes :
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Numéro de commande
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Adresse électronique utilisée lors de l’achat
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Moyen de paiement utilisé
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Justificatif de paiement lorsque ce document est nécessaire pour identifier la transaction
Après réception de la demande :
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Notre boutique vérifie le statut de la commande.
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Notre boutique confirme si la commande peut encore être annulée.
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Si l’annulation est acceptée, le client reçoit une confirmation par courrier électronique.
3. Remboursement Après Annulation
Lorsque l’annulation est validée avant la préparation ou l’expédition de la commande, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
Le montant est remboursé avec le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’affichage du remboursement sur le compte du client dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Une confirmation par courrier électronique est envoyée après le traitement du remboursement.
4. Droit De Rétractation Après Réception
Le droit de rétractation pour un contrat conclu à distance est défini par l’article L221-18 du Code de la consommation français. Cet article prévoit un délai de 14 jours pour permettre au consommateur d’exercer son droit de rétractation.
La demande de rétractation doit être envoyée avant la fin du délai de 14 jours avec une déclaration claire indiquant la volonté du client d’annuler son engagement, selon l’article L221-21 du Code de la consommation français.
Notre boutique accorde au client un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.
L’article L221-24 du Code de la consommation français prévoit le remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation.
5. Informations Sur La Commande
Avant la validation de la commande, les informations concernant les caractéristiques du produit, le prix, les frais et les moyens de paiement sont communiquées au client selon l’article L111-1 du Code de la consommation français.
Le client doit vérifier les informations de commande avant le paiement, notamment :
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Nom du produit
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Quantité commandée
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Adresse de livraison en France
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Adresse électronique
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Montant total à payer
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Moyen de paiement choisi
Une erreur d’adresse ou une information incomplète peut empêcher l’annulation lorsque la commande a déjà été transmise au service logistique.
6. Service Client
Pour toute question concernant une annulation de commande, veuillez contacter :
E-Mail : sales@havexstudio.com
Téléphone : +81 (904) 989 87 22
Adresse : 9-1-1 KOGANEHARA, KOGANEHARA KEYAKI-DORI 310, MATSUDO-SHI, CHIBA 270-0021 JAPON
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h20 à 16h20
Zone de livraison : France